Cambios y Devoluciones

condiciones


¿CÓMO DEBO HACER PARA CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

En Aura Novias & Fiesta queremos que todas nuestras clientes queden encantadas con sus pedidos! Así que siempre vas a tener la posibilidad de hacer cualquier cambio o devolución. En todos los casos vas a poder recuperar tu dinero.

El plazo para notificarnos cualquier cambio o devolución que quieras hacer es de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido y deberás notificárnoslo previamente al correo contacto@auranoviasyfiesta.es, identificando el número de tu pedido y nombre completo.

CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES:

  • DEVOLUCIÓN DE VESTIDOS DE FIESTA Y NOVIA:

    Para recibir la devolución del dinero en efectivo (tarjeta o paypal) es necesario que nos notifiques que quieres la devolución antes de 36 horas desde la recepción de tu pedido, (se te abonará el importe de tu compra, descontando en todo caso 4,90€ de gastos de envío sólo en caso de haberlos pagado)

    En caso contrario, sigues teniendo 10 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para notificarnos que quieres hacer la devolución de tu vestido, pero en este caso, si pasan más de 36 horas, te haremos un vale por el importe de tu compra, siempre descontando los gastos de envío en caso de que se hubiesen cobrado. Este vale te lo haremos llegar a tu correo electrónico una vez hayamos recibido tu devolución y podrás canjearlo siempre por un importe igual o superior al de tu compra inicial y en un plazo no mayor a dos años. Este vale lo puedes usar tu o la persona que tu quieras.

  • DEVOLUCIÓN DEL RESTO DE ARTÍCULOS DE NUESTRA WEB (ROPA CASUAL, COMPLEMENTOS Y ZAPATOS): te haremos un vale por el mismo importe de tu compra inicial, (excluyendo los 4,90€ de gastos de envío en caso de haberlos pagado) que podrás canjear en los dos años siguientes a la fecha de generación del vale y deberá ser canjeado en una sola vez por un importe igual o superior al importe del mismo.

    El vale te lo haremos llegar a tu correo electrónico una vez hayamos recibido tu devolución y comprobado que está todo correcto. Será un vale con un código personal que podrás usar para otra compra o incluso usarlo otra persona.

IMPORTANTE:

Para realizar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros para que sea autorizado en contacto@auranoviasyfiesta.es. Una vez recibido el email, nos pondremos en contacto contigo para indicarte las posibilidades que tienes para hacernos llegar la prenda.

Las prendas tienen que estar en perfecto estado, en su packaging original y sin usar y con todas las etiquetas y accesorios incluidos en su caso. En caso contrario, Aura Novias & Fiesta se reserva el derecho de rechazar la devolución.

NO SE ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN BISUTERÍA POR MOTIVOS DE HIGIENE NI TAMPOCO EN CINTURONES Y TOCADOS SALVO QUE ÉSTOS HAYAN SIDO COMPRADOS JUNTO CON UN VESTIDO CON EL QUE HACE CONJUNTO.

CONDICIONES DE LOS CAMBIOS:

En caso de cambio de un artículo por otro y sólo en caso de envíos nacionales, el cambio será totalmente gratuito (sólo el primer cambio), es decir, te enviaríamos el nuevo artículo de forma gratuita. No obstante, el coste de devolución a tienda, corre a cargo del cliente, el cual nos puede devolver el artículo por correos o servicio de mensajería. Es importante que ante un cambio o devolución nos envíes un correo contacto@auranoviasyfiesta.es para nosotros indicarte la mejor manera de hacerlo.

CONDICIONES DE LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN ENVÍOS INTERNACIONALES:

En el caso de envíos internacionales, también son aceptadas las devoluciones pero no se devuelve el importe cobrado inicialmente como gasto de envío.

Es requisito imprescindible para cambios y devoluciones, que los productos estén en perfectas condiciones, en su packaging original y sin usar y, con todas las etiquetas y accesorios incluidos en su caso. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibiste. Los productos NO aceptados se devolverán a portes debidos.

DEVOLUCIONES EN CASO DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON TARA DE FÁBRICA

Siempre revisamos cuidadosamente cualquier prenda o artículo antes de ser enviado, por lo que no es habitual, pero en caso de que esto ocurra, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones o realizarte la devolución íntegra del dinero de tu pedido, por lo que no te supondrá ningún coste.

  • Condiciones:
    • Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de tres días desde la fecha de recepción de tu pedido.
    • Debes enviarnos un correo a contacto@auranoviasyfiesta.es indicándonos el número de pedido y adjuntando fotografías del fallo que pueda tener la prenda o artículo.
    • Una vez recibido el email, en un plazo no superior a 48 horas, nos pondremos en contacto contigo para enviarte una empresa de mensajería a recoger el pedido en tu domicilio, procediendo a su vez a la devolución del dinero o restitución de la prenda defectuosa.
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